Burger King trie ses fans facebook sur le volet
Le 20/12/2013 à 08h08 - Actualité du fast food
Les fans facebook, un éternel sujet de discussion... Si la valeur de ceux-ci est clairement contestée par les marketers du monde entier, il n'empêche que les marques recherchent toujours plus de fans, quitte à sacrifier la qualité de leurs communication, voir pire, de leur réelle communauté de fans. Et dans le monde impitoyable du community management, perdre 28 000 fans en une journée, c'est une erreur impardonnable. Et pourtant, chez Burger King, on s'en félicite. En effet, la branche Norvégienne du fast food a pris le parti de faire un peu de ménage dans ses fans, et en a viré pas moins de 28 000 en une journée. Une action qui permet bien entendu de faire parler de la marque, mais qui surtout remet en considération l'importance des fans, et leur réelle valeur...
Les fans de la marque ont du quelque peu être surpris à la réception de ce mail de la part de la marque américaine. En effet, celle-ci a envoyé un mail à ses 38 000 fans, pour leur demander si ils étaient des "vrais fans", ou des "venus". Les 2 options proposées étaient les suivantes :
- Je suis un vrai fan : vous aviez le lien pour adhérer à la nouvelle page 100% vrais fans de burger king, et vous recevrez peut-être dans le futur un bon pour un whopper gratuit
- Je suis un vendu : vous quittiez la page fan de Burger King, et receviez un bon pour un Big Mac gratuit
L'idée derrière ce concept marketing est de recentrer les communication de la marque auprès de sa vraie base de fans, et de se séparer des fans qui se sont inscrit uniquement pour un jeu concours par exemple, et dont la valeur est limitée, voir coûte cher à la marque. Celle-ci a donc du acheter pas loin de 28 000 burgers chez Mc Donald's, mais le retour sur investissement vaut le coup.
